SILVA, A. L. R.. Atendimento ao cliente-uma estrategia competitiva vencedora no novo cenario elétrico nacional. In: XVII Seminário nacioanl de produção transmissão de Energia Elétrica, 2003, Uberlândia. XVII seminário Nacioanl de Produção Transmissão de Energia Elétrica, 2003. v. GAE.