Os Novos Desafios da Prestação de Serviço ao Consumidor na Indústria de Energia Elétrica Desregulamentada. – Uma Visão do Marketing Energético.

XVI SNPTEE – Seminário Nacional de Produção e Transmissão de Energia Elétrica – Campinas – 2001

O processo de desregulamentação da indústria de eletricidade vem acontecendo no Brasil de forma simultânea com a desestatização.
A competição se torna realidade e transforma a indústria, desde longe, acostumada a conviver no monopólio natural. Embora o atendimento comercial a grandes cargas, não seja novidade, o atendimento a cargas comerciais e, em especial, a competição que se avizinha para consumidores de baixa tensão constituem fatos novos e desafio perante a cultura das concessionárias distribuidoras de energia elétrica.
Este artigo procura analisar os desafios a serem enfrentados e as alternativas para construir um relacionamento de serviços energéticos que reflitam uma estratégia de marketing.

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