Atendimento ao Cliente – Uma Estratégia Competitiva Vencedora no Novo Cenário Elétrico Nacional.

XVII SNPTEE – Seminário Nacional de Produção e Transmissão de Energia Elétrica – Uberlândia – 2003

O presente trabalho tem como objetivo central discutir a importância da qualidade percebida pelo cliente no sucesso das estratégias competitivas dos agentes que constituem o setor elétrico nacional, bem como, apresentar algumas possibilidades de incremento significativo da mesma. Para tanto, o trabalho analisa as cinco forças competitivas que hoje atuam na indústria de energia elétrica, bem como as estratégias recomendadas visando a manutenção da rentabilidade da indústria, objetivo central e que também depende da satisfação e decorrente fidelização de seus clientes.

[embeddoc url=”https://sinerconsult.com.br/wp-content/uploads/2017/06/atendimento_ao_cliente.pdf” download=”all”]