Como e Porque Fidelizar Clientes de Energia Elétrica Face as Opções de Acesso ao Mercado Livre – As Alternativas de Uma Concessionária de Distribuição.

VCBPE – Congresso Brasileiro de Planejamento Energético – Brasília – 2006

O presente trabalho apresenta as principais características do mercado livre de energia elétrica e seus impactos para a distribuidora de energia elétrica.
As vantagens e desvantagens da evasão dos clientes cativos para o mercado livre são abordadas na ótica da distribuidora, bem como, as opções para estabelecer um relacionamento de parceria com esses clientes.
Ações práticas são apresentadas com o objetivo de permitir a redução dos custos da energia para o cliente e também para aumentar a qualidade percebida do produto e do serviço.

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